15 Tipps für die perfekte Produktdarstellung im Online-Shop

Machen Sie es wie Hänsel und Gretel – legen Sie eine Spur (eine sogenannte breadcrumb navigation oder Brotkrümelnavigation), damit die Besucher sich auch bei verschachtelten Produktkategorien in Ihrem Shop zurechtfinden. Eine Anzeige nach dem Schema „home  Kategorie  Unterkategorie  Produkt“ sollte oben auf jeder Seite zu finden sein.

Vor allem erfahrene User nutzen direkt das Suchformular und klicken sich nicht erst durch die Kategorien des Shops. Damit diese das Gewünschte finden, sollten Sie dafür sorgen, dass die Interne Suche Ihres Shops gut funktioniert.

Der Besucher sollte sowohl die Ergebnisse der internen Suche, als auch die Auflistung von Produkten in den einzelnen Kategorien nach verschiedenen Kriterien ordnen können. Solche Kriterien wären z.B.: „Preis aufsteigend/absteigend“, „bestbewertet“, „neuste Produkte“ o.ä.

Viele Shopbesucher wollen sich zunächst informieren. Stellen Sie deshalb zu jedem Produkt übersichtlichen Content zur Verfügung. Geben Sie alle nötigen Produktinfos an (z.B. lieferbare Farben und Größen, Seriennummer, Verfügbarkeit und Lieferzeiten usw.).

Vergessen Sie nicht zu messen, ob Besucher, die sich erst informiert haben, später auf Ihren Shop zurückkehren und ein Produkt kaufen. So erkennen Sie z.B., ob die Informationen auf Ihrer Seite ausreichend und überzeugend sind.

Die Gestaltung der Produktkategorien sowie der Produktdetailseiten muss die persönliche Beratung und den optischen Eindruck in einem Ladengeschäft ersetzen. Achten Sie darauf, dass die Bilder qualitativ hochwertig sind. Stellen Sie möglichst viele Produktbilder von verschiedenen Seiten und unter Umständen mit unterschiedlichen Farben (z.B. bei Kleidung, Zubehör o.ä.) zur Verfügung.

Berücksichtigen Sie, dass manche Nutzer eine weniger schnelle Internetverbindung haben. Achten Sie darauf, dass die Ladezeit nicht zu lang ist. Die Qualität der Bilder sollte darunter jedoch nicht leiden. Wenn Sie besonders hochwertige und damit auch datenmäßig große Bilder zur Verfügung stellen, dann sollten diese nicht bereits auf der Ebene der Produktdetailseite erscheinen. Machen Sie diese Bilder über einen Link zugänglich mit dem Hinweis, wie groß die Datei und wie lang die geschätzte Ladezeit ist.

Große Shops haben’s vorgemacht: Wenn Sie Ihre Kunden interaktiv in Ihren Shop einbinden, z.B. durch Kundenstatements und Erfahrungsberichte, erhöht sich die Glaubwürdigkeit Ihres Shops. Zudem verlängert eine solche Nutzerbeteiligung die Verweildauer ihrer Shopbesucher – sowohl für die Leser von Nutzerbeiträgen, als auch für die Verfasser. Falls Sie Kundenstatements und Erfahrungsberichte zu einzelnen Produkten anbieten, dann zeigen Sie diese direkt auf der Produktdetailseite an. Dort werden sie potenzielle Kunden am besten überzeugen. Um eine hohe Beteiligung von Nutzern zu erzielen, könnten Sie Empfehlungen und Kundenstatements mit Coupons, Rabatten oder Sonderangeboten belohnen.

Beim Online-Shopping wünschen sich Kunden ein virtuelles Erlebnis. Vor allem aber möchten sie sich sicher sein, das richtige Produkt gewählt zu haben. Je nach Produkt kann der Informationsbedarf des Besuchers variieren. Vor allem bei komplexen Produkten wünschen Kunden Beratung und Bestätigung. Nutzen Sie die Möglichkeiten von Web 2.0 um die Beratung Ihrer Shopbesucher zu intensivieren: Hierzu gehören virtuelle Berater (sogenannte Avatare oder Chatbots) oder die persönliche Beratung über Chats und Webcams.

Für kleinere Online-Shops sind solche Beratungsfunktionen unter Umständen nicht realisierbar. Aber auch schon mit geringem Aufwand kann das Vertrauen des Kunden gewonnen werden: Platzieren Sie z.B. einen Call-back-Button sowie eine direkte Kontaktmöglichkeit an zentraler Stelle auf Ihrer Seite. Auf eine ausführliche FAQ-Seite sollten Sie ebenfalls nicht verzichten. Der Kunde wird es zu schätzen wissen, dass Sie sich in ihn hineinversetzen und mögliche Fragen vorwegnehmen.

Empfehlen Sie auf den Produktdetailseiten ähnliche Produkte und nutzen Sie so das Cross-selling Potenzial. Diese Produktempfehlungen können entweder auf ähnlichen Kategorien (also ähnlichem Content) basieren, oder auf den Erfahrungen, die Sie bereits (durch Cookies) über Benutzerinteressen gesammelt haben

Nutzen Sie die Möglichkeiten des Web 2.0 Trends: Integrieren Sie beispielsweise Social-Bookmarking-Links (z.B. Mr. Wong, Del.ico.us, Yahoo oder Google) auf Ihren Produktdetailseiten – damit potenzielle Kunden auf Ihr Produkt zurückgreifen und es weiterempfehlen können.

Bieten Sie den potenziellen Kunden größtmögliche Transparenz: Geben Sie alle Kosten (inkl. Steuern und Versand) bereits auf der Produktdetailseite und nicht erst im Warenkorb an. Zudem sollte eine allgemeine Übersichtsseite zu Versandkosten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten von jeder Produktseite aus mit einem Klick erreichbar sein.

Zur besseren Orientierung ist es für den Besucher hilfreich, wenn auch im Warenkorb ein kleines Vorschaubild des Produkts oder ein direkter Link auf die Produktseite angezeigt wird. So kann er sich langwieriges Zurückblättern sparen.

Die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte sollte bereits auf der Übersichtsseite angegeben sein. Der Shopbesucher bekommt so auf einen Blick relevante Informationen. Wenn der Besucher erst jedes interessante Produkt einzeln anklicken muss, um dann zu sehen, dass es erst nach langer Lieferzeit verfügbar ist, wird er womöglich die Geduld verlieren und den Shop verlassen.