Web (Shop) Controlling beantwortet eigentlich nur eine ganz einfache Frage: Wie erfolgreich betreiben Sie Ihr E-Business? Wenn Sie etwas verbessern wollen, müssen Sie auch in der Lage sein, es zu messen. Wenn Sie etwas nicht möglichst genau messen können, können Sie auch nicht beurteilen, ob Sie darin besser werden.

Professionelle Web-Controlling Lösungen sind dafür da, Berge unstrukturierter Daten und Zahlen in verständliche Graphiken und Statistiken zu verwandeln.

Seit den Kindertagen des Internet werden, schon allein aus technischen Gründen, eine Menge Daten zu jedem Zugriff auf eine Website erfasst und gespeichert. In den sogenannten Logfiles finden sich dann solche Meldungen wie:

2009‐09‐25 00:16:33 W3SVC9999 200.100.10.1 GET /index.php param=12345&print=1 80 ‐199.99.9.1 HTTP/1.0 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+7.0;+Windows+NT+5.1) ‐ www.econda.de 200 0 0 9301 371 203 

Als technisch versierter Nutzer können Sie dieser Meldung viele wichtige Informationen entnehmen. Wenn Sie aber jeden Tag tausende Zugriffe auf Ihre Site verzeichnen, müssen diese Daten aufbereitet werden, um sinnvoll nutzbar zu sein.

Es gibt etliche leicht bedienbare und bezahlbare Web-Controlling Tools auf dem Markt. Damit ist mehr möglich, als nur Besucher zu zählen. Sie können das Verhalten ihrer Websitebesucher besser einschätzen und ggf Änderungen an Ihrer Website vornehmen. Ebenso können Sie die Effektivität ihrer Marketingaktivitäten, sowohl online als auch offline, besser abschätzen.

Wenn Ihre Website mehr für Sie und Ihr Business bedeutet als eine Webvisitenkarte, gibt es gute Gründe, auf professionelles Web-Controlling zu setzen.

Da Sie mit Ihrer Website oder Ihrem Webshop Geld verdienen möchten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie bereits Geld für Marketingaktivitäten wie beispielsweise Keywords und Adwords ausgeben. Nur mit einer ausgereiften Web-Controlling-Lösung können Sie diese Maßnahmen zuverlässig messen und optimieren. Insbesondere Keywords können leicht ins Geld gehen, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Ausgaben kontinuierlich in Relation zum Nutzen stellen. Der Erfolg aller SEO- und SEM-Maßnahmen sollte ständig überwacht werden, um Schwachstellen zu identifizieren und Kosten senken zu können.

Sollten Sie kein Geld für Online-Marketing ausgeben, gibt Ihnen Web-Controlling belastbare Daten an die Hand, wo beispielsweise Ihre Suchmaschinenrankings und Suchergebnisse noch nicht ausreichend sind und wo sie gegebenenfalls durch Keywords oder Suchmaschineneinträge Schwachstellen beseitigen können.

Wissen Sie, wo Ihr Website-Traffic wirklich her kommt? Ist es eine Suchmaschine, oder kommen signifikante Besucherzahlen auch von anderen Webseiten? Womöglich bietet sich eine Partnerschaft mit deren Betreiber an? Ebenso können Sie messen, ob ihre Maßnahmen, seien es Newsletter oder freie Produktproben, tatsächlich etwas bringen. Mit econda Monitor Lösungen können Sie exakt feststellen, wer ihnen ihre Besucher schickt - sauber aufgeschlüsselt nach Website, Domain, TLD, Geographie etc.

Mit den Monitoren der econda Produktfamilie erfahren Sie sehr genau, welche Browser, Betriebssysteme und Auflösungen Ihre Besucher verwenden. Dank dieses Wissens können Sie ihre Seite so optimieren, dass ihren Besuchern die beste Anwendererfahrung geboten wird. Darüber hinaus können Sie schnell feststellen, wie häufig auf nicht (mehr) existierende oder 404 Seiten verlinkt wird. Oft ist der erste Eindruck eines Besuchers entscheidend - sollte er auf einer nicht mehr existierenden Seite einsteigen, so ist das mit Sicherheit nicht als vertrauensbildende Maßnahme zu betrachten.

Haben Sie viele neue Besucher, hat wahrscheinlich eine Marketingmaßnahme aktuell guten Erfolg. Wenn allerdings von den vielen neuen Besuchern keine Konversionen kommen, dann hilft ihnen Web-Controlling, die „Show Stopper“ zu identifizieren und zu beheben.

Viele wiederkehrende Besucher sind ein Indiz für gute Benutzbarkeit und die Qualität der Inhalte - aber auch hier bietet Web-Controlling Möglichkeiten, um zu überprüfen, welche Inhalte gut ankommen - also analysieren Sie das Verhalten der wiederkehrenden Besucher und bieten Sie mehr der beliebten und erfolgreichen Inhalte.

Je höher die Anzahl besuchter Seiten pro Besuch, desto mehr entspricht das Angebot den Bedürfnissen Ihrer Besucher.

Durch den Einsatz moderner Web-Controlling Tools können Sie herausfinden, auf welchem Weg Ihre Websitebesucher ihre Site nutzen, wo Kaufvorgänge abgebrochen werden oder wo z. B. eine Suche ins Leere läuft. Aber auch die Verweildauer auf bestimmten Seiten oder die Suchbegriffe Ihrer internen Suche geben wichtige Hinweise auf die Interessen Ihrer Besucher.

Um Web-Controlling langfristig sinnvoll einzusetzen, sollten Sie sogenannte KPIs definieren. KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator und bezeichnet nichts anderes als relevante Kenngrößen für Ihre Site bzw. Ihren Shop.

Für jede Tätigkeit eines Unternehmens ist es wichtig, dass konkrete Ziele definiert und regelmäßig überprüft werden. Sie überprüfen und besprechen doch auch regelmäßig die Leistungen Ihrer Mitarbeiter und versuchen Stärken auszubauen und Schwächen zu beseitigen?

Ihre Webpräsenz verfolgt immer ein konkretes Ziel: sei es der direkte Verkauf in einem Online-Shop oder die Generierung neuer Kontakte oder einfach die Steigerung der „brand awareness“. Letztendlich geht es fast immer darum, Einkünfte zu steigern oder Kosten zu sparen.

Aber wie wollen Sie den Erfolg messen? Reine Zugriffszahlen können nur eine Einstiegskenngröße bieten. Mit professionellen Web-Controlling Lösungen, wie dem econda Shop Monitor, können Sie klare Kenngrößen definieren und regelmäßig überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden und vor allem auch nachvollziehen, ob, wann und warum diese nicht erreicht wurden.

Mit Web-Controlling wissen Sie genau Bescheid über Ihre beliebtesten Seiten und die meist frequentierten Einstiegsseiten. Ebenso wissen Sie, an welchen Stellen die meisten Besucher aussteigen. So können Sie feststellen, was auf ihrer Site am besten funktioniert und ihre Seite optimieren, um mehr davon anzubieten. Weiterhin bieten Ihnen die Analysen klare Anhaltspunkte, an welchen Stellen die Besucher die Site verlassen - eine Information, die mindestens genauso wertvoll ist. Sie können Ihre Site oder Ihren Shop nur verbessern, wenn Sie exakt wissen, an welchen Stellen sie die Stellschrauben ansetzen können.

Eine eigene Präsenz im WWW ist heute auch für kleine Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Dies ist immer mit Aufwand und Kosten verbunden - Web-Controlling hilft Ihnen langfristig, Ihre Investitionen zu schützen. Mit einer professionellen Lösung wie dem econda Shop Monitor erhalten Sie aufgrund der Vielzahl der realisierten Schnittstellen ohne großen Implementierungsaufwand in kürzester Zeit alle relevanten Kennzahlen zu Ihrem Web Shop oder Ihrer Site.

Wenn Sie sich übrigens Sorgen um die Daten Ihrer Besucher machen sollten: die econda-Server stehen ausnahmslos in Deutschland und alle econda Lösungen entsprechen den strengen deutschen Datenschutzvorschriften - das hat auch der TÜV Saarland mit Prüfsiegel bestätigt.