Interne Suche

Worum geht’s

Die interne Suche ist ein unerlässliches Feature eines Online-Shops. Viele Besucher steuern zunächst die interne Seitensuche an, um nach Produkten zu stöbern. Hier entscheidet sich oft, ob die Besucher zu Kunden werden oder den Shop direkt wieder verlassen.

Darauf kommt es an

Vor allem bei einer breiten Produktpalette muss auf eine gute Funktionalität der internen Suche geachtet werden. Ebenso sollten die Ergebnislisten übersichtlich gestaltet werden.

Besonders wenn die Links in Ihren Marketing-Kampagnen nicht direkt auf Produktseiten verweisen (also keine Deeplinks sind), ist eine intelligente interne Suche ein Muss, um Besucher zu Kunden zu machen: 35 Prozent aller Besuche, in denen über die Suchfunktion kein Treffer erfolgt, werden direkt beendet.

Die interne Suche ist außerdem eine wertvolle Marketing-Ressource, nicht nur, weil sie dazu dient, potenzielle Kunden zum gewünschten Produkt zu führen, sondern auch, weil sie eine Möglichkeit bietet, die Wünsche und Erwartungen der Kunden direkt zu erfahren. Denn Sie können die häufig gesuchten Suchbegriffe auswerten und für Ihre Marketing-Kampagnen oder für eine mögliche Erweiterung Ihrer Produktpalette einsetzen.

Optimieren – So verbessern Sie Ihre interne Suche

Auf das Ergebnis kommt es an

Gestalten Sie die Suchergebnisliste übersichtlich: Am sinnvollsten sind kurze Produktbeschreibungen. Verzichten Sie auf komplette Pfadangaben der Seiten, auf die ein Ergebnistreffer verweist. Dies erzeugt meistens nur Verwirrung und ist überflüssig.
Ermöglichen Sie eine weitere Kategorisierung der Suchergebnisse z.B. nach dem Preis, nach Marken usw.
Finden Sie heraus, welche Produkte, die Sie nicht anbieten, häufig gesucht werden.
Finden Sie heraus, welche Produkte zwar angeboten, aber von den Benutzern der Seite nicht gefunden werden.
Finden Sie heraus, welche Suchanfragen zu unübersichtlich vielen Ergebnistreffern führen.
Unter Umständen lohnt es sich, eine professionelle Suchanwendung von einem Drittanbieter zu installieren. Vor allem eine fehlertolerante Suche kann sinnvoll sein, damit auch bei Tippfehlern Produkte gefunden werden.

Nutzen Sie die Interessen Ihrer Besucher

Wenn Sie häufig gesuchte Produkte nicht anbieten können oder wollen, dann nutzen Sie die Möglichkeit um auf ähnliche Produkte zu verweisen. Speisen Sie die Besucher nicht einfach mit dem Satz „Kein Ergebnistreffer“ ab.
Finden Sie heraus, welche Suchbegriffe am häufigsten gesucht werden. Mit diesen Infos können Sie z.B. Ihr Keyword-Marketing optimieren, indem Sie direkt die Interessen Ihrer Zielgruppe ansteuern.
Ermöglichen Sie nicht nur die Suche nach bestimmten Produkten, sondern auch nach Stichworten wie „Schnäppchen“, „Weihnachten“ oder ähnliches.

Lassen Sie Ihre Besucher nicht allein

Bieten Sie den Besuchern Hilfe an. Positionieren Sie Ihre Kontaktdaten gut sichtbar auf jeder Seite. Falls das gewünschte Produkt nicht gefunden wird, geben Sie dem Besucher so die Möglichkeit persönlich nachzufragen. Ansonsten wird er vermutlich Ihren Shop wieder verlassen.
Nutzen Sie die Möglichkeiten von Web 2.0: Bieten Sie eine automatische Vervollständigung des Suchbegriffes an, sobald der Besucher mit der Eingabe in das Suchfeld beginnt.

Analyse – Diese Infos brauchen Sie

Treffer je Suchanfrage: Finden die Besucher den gewünschten Artikel?
Abbruchquote je Suchbegriff: Sind die Besucher mit dem Suchergebnis zufrieden oder beenden sie daraufhin ihre Sitzung?
Top-10-Anfragen: Welche Begriffe werden am häufigsten gesucht?
Not-found-Anfragen: Welche Begriffe werden nicht gefunden? Welche Begriffe werden häufig falschgeschrieben? Werden Produkte nicht gefunden, die Sie eigentlich im Sortiment haben?
Trend: Wie entwickeln sich die Trefferquoten von Suchbegriffen nach einem verbesserten Matching? Werden z.B. Buchstabendreher jetzt besser erkannt?
Übersicht: Wie hoch ist der Anteil der Shopbesucher, die die Suche nutzen?