Social Media ist nicht erst seit kurzem ein heißes Thema: Blogs, VZ-Netzwerke oder zuletzt Twitter werden in zunehmendem Maß auch von Unternehmen genutzt.
Die Gründe für die Twitter-Nutzung sind dabei unterschiedlich: von einer reinen Stärkung der Markenbekanntheit (Brand awareness) über die Kommunikation von Angeboten bis hin zu einem diffusen Gefühl des „Alle machen es, dann müssen wir wohl auch“ reichen die Beweggründe.

Bevor Sie mit Twitter loslegen. sollten Sie sich zunächst möglichst schnell einen passenden Twitter-Account zulegen, falls noch nicht geschehen. Bislang gibt es noch keine Urteile zum Thema Namensrecht zu Twitter-Accounts (wie es sie beispielsweise für Domain-Namen zur Genüge gibt). Das heißt für Sie konkret: sollte Ihr Wunschname – auch der eingetragene Name Ihrer Marke (!) - bereits vergeben sein, haben Sie derzeit keine Handhabe, diesen Twitter-Account heraus zu fordern. Nutzen Sie für Ihren Twitter-Account den Namen Ihrer Marke oder ggf. einen passenden Gattungsbegriff. Nutzen Sie bitte nicht Namen einer fremden geschützten Marke oder den Namen eines Wettbewerbers. Zwar gibt es, wie gesagt, bislang keine höchstrichterlichen Entscheidungen zu dem Thema, es ist allerdings davon auszugehen, dass mittelfristig der Twitter-Name analog zu Domainnamen behandelt werden dürfte; in diesem Fall stünde neben der Herausgabe des Accounts auch eine Abmahnung im Raum.
Welchen Twitter-Namen Sie sich auch aussuchen: Wichtig ist, dass Interessenten die Möglichkeit haben, Sie schnell und einfach über die Twitter-Suchfunktion zu finden.

• Vervollständigen Sie Ihr Profil
  Achten Sie darauf, dass Ihr Profil vollständig ist und einen Link auf Ihren Shop enthält.
• Personalisieren Sie Ihre Twitter-Seite
  verwenden Sie Ihre Corporate Color und Ihr Logo für Ihr Twitter Profil. Verwenden Sie zwecks besserer Auffindbarkeit Keywords in Ihrem Profil.
• Informieren Sie Ihre Zielgruppe
  Laden Sie Ihre Zielgruppe ein, Ihnen auf Twitter zu folgen: Informieren Sie in Ihrem Newsletter und auf Ihrer Website, binden Sie einen „Follow me on Twitter“ Button in Ihrem Blog ein oder fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einen entsprechenden Link hinzu.
• Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem aktuellen Stand
  Informieren Sie Ihre Kunden aktuell über Sonderaktionen mit Link zu der Aktionsseite und über neue Produkte
• Beteiligen Sie sich an der Konversation
  Nutzen Sie den Echtzeitaspekt von Twitter und beteiligen Sie sich aktiv und konstruktiv an Diskussionen. Helfen Sie bei Fragen zu von Ihnen angebotenen Produkten schnell und unkompliziert weiter.
• Informieren Sie über Angebote oder neue Posts in Ihrem Blog
  Sie haben bereits einen eigenen Blog? Dann informieren Sie Ihre Follower auch über Twitter, wenn es etwas Neues dort gibt. Informieren Sie über Aktionsware oder Sonderangebote.
• Folgen Sie den Leitfiguren der Branche
  Informieren Sie sich über twitternde Meinungsführer Ihrer Branche und folgen Sie diesen. Beteiligen Sie sich an fachlichen Diskussionen und zeigen Sie sich aktiv. Machen Sie sich in der „Szene“ einen Namen als kompetenter Gesprächspartner.

Um effektiv den Erfolg Ihrer Twitter-Kommunikation messen zu können, gelten die selben Regeln, wie für andere Maßnahmen: definieren Sie ganz klar die Ziele bereits im Vorfeld. Was wollen Sie mit Ihren Twitter-Nachrichten (Tweets) konkret erreichen? Sollen mit Twitter konkrete Verkäufe erzielt werden, wollen Sie mehr Abonnenten für Ihren Newsletter oder in erster Linie Aktionen promoten? Um die Zielerfüllung zu messen, sollten Sie z. B. in Ihren Tweets Links auf Ihren Shop verwenden, die Sie bereits bestimmten econda Kampagnen zugeordnet haben – so haben Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen stets in Ihrem econda Monitor im Blick.

Überprüfen Sie regelmäßig, ob Sie Ihre Ziele mit den aktuellen Maßnahmen erreichen und justieren Sie gegebenenfalls nach.

Ein guter Anfang ist zunächst einmal die Steigerung der Markenbekanntheit – und zwar im ersten Schritt nur die Bekanntheit des Twitter-Accounts. Hierbei ist es auch verhältnismäßig einfach, Erfolge zu messen: setzen Sie sich ein realistisches Ziel – bspw. 250 Follower nach 6 Monaten. Kommunizieren Sie den neuen Kanal über Ihre Homepage, bzw. Ihren Shop, weisen Sie Ihre Newsletter-Abonnenten auf Ihren Twitter-Account hin. Ein weiterer beliebter „Trick“ für mehr Follower: veranstalten Sie ein Gewinnspiel und verlosen Sie einen Preis unter neuen Followern.

Während dieser Phase sollten Sie bereits darauf achten, was über Sie im Twitter-Universum gesprochen wird: wie Sie dies mit dem econda Twittertracking realisieren können, wird weiter unten beschrieben.

Arbeiten Sie bei Ihren Tweets mit sog. Hashtags (#), achten Sie auf die Begrenzung auf 140 Zeichen (und lassen Sie ein paar Zeichen Platz, damit Re-Tweets möglich sind) und legen Sie von Anfang an eine bestimmte Tonalität für Ihre Mitteilung fest, an die Sie sich auch zukünftig halten sollten.

Nachdem Sie Ihre ersten eigenen Tweets abgesetzt haben, sollten Sie damit beginnen, die Wirkung Ihrer Marke im Twitter-Space zu messen – dies ist natürlich auch ohne eigenen Twitter-Account möglich, die Erfahrung lehrt allerdings, dass Marken, die selbst twittern, eine größere Wirkung in diesem Mikrobloggingdienst erzielen.

Eine der großen Stärken von Twitter besteht in der Möglichkeit, mit anderen Twitter-Nutzern in Dialog zu treten. Nutzen Sie diese Gelegenheit! Wichtig hierfür ist, dass Sie den Echtzeitfaktor von Twitter beachten: zumindest während der üblichen Geschäftszeiten sollten Sie Ihren Account und die relevanten Keywords und Topics kontinuierlich überwachen, um zeitnah auf Fragen und Kommentare reagieren zu können.

Als erfolgreicher Betreiber eines Online-Shops oder einer kommerziellen Website gehört der tägliche Blick in den econda Monitor ohnehin zu Ihrem Arbeitsalltag. Bereits seit September 2009 bietet Ihnen Ihr econda Monitor auch die Möglichkeit, das sogenannte Twittertracking zu nutzen. Diese Funktion ist direkt in den econda Monitor integriert. Im Folgenden einige Tipps zum optimalen Einsatz des Twittertracking im econda Monitor.

Die grundlegende Bedienung des econda Twittertracking ist im econda Supportportal beschrieben (support.econda.de). Beachten Sie bitte, dass Sie für das Supportportal Zugangsdaten benötigen, die Sie als econda Kunde mit Ihrer Aktivierungsmail erhalten haben.

Es ist in jedem Fall sinnvoll, als zu beobachtendes Twitter-Topic den Namen Ihrer Marke anzugeben: in unserem Fall wäre das „econda“. Sie können die erweiterten Einstellmöglichkeiten nutzen, um beispielsweise Ihre eigenen Tweets von der Beobachtung auszuschließen (Nicht von diesen Personen), oder nur Tweets in einer bestimmten Sprache zu tracken.

Als weitere Twitter-Topics, deren Beobachtung u. U. für Sie interessant sein könnte, bieten sich selbstverständlich Ihre Wettbewerber an: wie viel wird über sie gesprochen? Wie ist die generelle Meinung und Stimmung zu deren Produkten und Dienstleistungen? Hier können sich konkrete Anknüpfungspunkte mit potentiellen neuen Kunden und somit Chancen für Ihr Unternehmen ergeben.

Im Gegensatz zu den grundsätzlich bei Twitter vorhandenen Such-Möglichkeiten speichert das econda Twittertracking die erfassten Tweets, die Ihren Suchkriterien entsprechen. So können Sie auch sehr einfach Entwicklungen über einen längeren Zeitraum nachvollziehen – sowohl bei Ihrer eigenen Marke als auch beim Wettbewerb.

Im sozialen Web 2.0 geht es oftmals mehr um Stimmungen als um harte Fakten. Diesem Umstand können Sie Rechnung tragen, indem Sie die „weichen“ Faktoren „Bewertung positiv :) negativ :(„ als weitere Filter verwenden. Ebenso können Sie Eigenschaften zum Filter hinzufügen, die Sie bei Berichten über Ihre Produkte und Services lesen (oder eben nicht lesen) möchten, wie beispielsweise „teuer“, „günstig“ oder „top“. Probieren Sie hier für Sie passende Kombinationen aus. Starten Sie mit einer möglichst weit gefassten Suche und verengen Sie mit der Zeit Ihre Auswahlkriterien, falls Sie andernfalls zu viele Ergebnisse erhalten.

Sie haben die Möglichkeit, das Tracking auf Twitter-Nutzer in Ihrer Region zu beschränken. Nutzen Sie hierfür die Funktion Geocode in Abfrage berücksichtigen. Damit haben Sie die Möglichkeit, die beobachteten Tweets auf für Sie relevante Gegenden zu beschränken. Ihren Geocode können Sie bei etlichen kostenlosen Webdiensten erfahren. Sie können z. B. auch google Maps verwenden: Um den Geo-Code zu bestimmen (Längen- und Breitenbestimmung) geben Sie in Ihren Browser folgende Angaben ein:

http://maps.google.com/maps/geo?q=Strasse+Hausnummer,+Ort+Deutschland&output=csv

Als Ausgabe bekommen Sie dann einige Zahlen, bei denen die letzten beiden Ihre Längen- und Breitenangaben sind, die Sie als Geocode einfügen.

Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihres econda Monitors und erfassen Sie Links auf Ihren Shop, die Sie in Twitter verbreiten, zu Kampagnen zusammen. Da die Links in der Regel durch hinzufügen der Kampagnen-Parameter relativ lang werden (140 Zeichen sind manchmal weniger als man glauben möchte) sollten Sie hierfür einen sogenannten Link-Shortener; also einen Dienst, der URL verkürzt, nutzen. Bekannte Dienste sind beispielsweise www.bit.ly oder http://tinyurl.com/. Die Funktion des Trackinglinks wird dadurch selbstverständlich nicht beeinträchtigt.

Die Nutzung sozialer Dienste wie Twitter ist alltäglich geworden: Twitter-Nutzer tauschen sich auch über Marken und Produkterfahrungen aus – im positiven wie im negativen Sinn. Die Zeiten, in denen ein Unternehmen die Kommunikation über die Marke weitestgehend selbst steuern konnte, sind vorbei. Daher ist es umso wichtiger, die Kanäle, auf denen sich Meinungsführer austauschen, kontinuierlich zu beobachten und aktiv gestaltend zu nutzen.
Das Twittertracking von econda ermöglicht Ihnen, den „Buzz“ rund um Ihren Shop auch über längere Zeiträume zu verfolgen und unterstützt Sie in der optimalen Nutzung dieses wichtigen neuen Kanals. Richtig genutzt ermöglicht Twitter – wie auch andere Social Network Aktivitäten – eine höhere Kundenbindung, direktere Resonanz und höhere Umsätze.